Sebelum Mengirim Request

Produk Jelas.
Budget dan Syarat Juga Jelas.

Pahami perbedaan Hosted Group, Private Hosted, dan Trip Planning; kapan pembayaran dimulai; serta bagaimana perubahan, pembatalan, dan refund ditangani.

Ringkasnya

Request awal Rp0. Hosted Group menampilkan estimasi total budget dan Trip Host Fee sebelum request. Private Hosted dan Trip Planning dimulai dari brief. Pembayaran baru dilakukan setelah detail komersial siap dan invoice resmi diterbitkan.

Hosted Group Trip

•Hosted Group Trip adalah perjalanan terjadwal dengan Trip Host, itinerary, scope pendampingan, dan batas kapasitas yang ditampilkan pada halaman trip.
•Singapore Hosted Group Trip saat ini menggunakan minimum komersial 12 peserta dan kapasitas maksimum 15 peserta. Calon traveler dapat mengirim permintaan mulai dari 1 kursi.
•Permintaan kursi tidak otomatis berarti trip sudah memenuhi minimum keberangkatan atau terkonfirmasi.

Estimasi Budget & Trip Host Fee

•Hosted Group menampilkan estimasi biaya perjalanan, Trip Host Fee, dan estimasi total budget secara terpisah agar traveler memahami mana biaya jasa dan mana biaya perjalanan.
•Trip Host Fee adalah biaya layanan perencanaan, koordinasi, persiapan, dan pendampingan sesuai scope yang ditampilkan pada halaman trip.
•Penerbangan, hotel, makan, transportasi, atraksi, dan komponen penyedia lain dapat berubah saat diverifikasi ulang. Estimasi total budget bukan jaminan harga paket penyedia yang tidak berubah.
•Sebelum membeli komponen non-refundable, traveler sebaiknya menunggu trip dinyatakan siap dan rute/komponen utama sudah diverifikasi.

Private Hosted Trip

•Private Hosted Trip ditujukan untuk keluarga, perusahaan, teman, pasangan, komunitas, atau grup sendiri dengan kebutuhan yang tidak cocok dipaksakan ke trip terjadwal.
•Tanggal, kota/bandara keberangkatan, itinerary, kelas kenyamanan, hotel, transportasi, aktivitas, dan scope dedicated Trip Host disusun berdasarkan brief.
•Tidak ada harga paket lama yang otomatis berlaku. Scope dan proposal disampaikan setelah brief ditinjau dan sebelum pembayaran.

Trip Planning

•Trip Planning adalah layanan perencanaan untuk traveler yang ingin menjalankan perjalanan sendiri tanpa Trip Host ikut bepergian.
•Scope dapat mencakup konsultasi, itinerary, rute, area penginapan, transportasi, estimasi budget, dan checklist sesuai brief yang disetujui.
•Belum ada fixed fee publik baru untuk Trip Planning. Biaya layanan dijelaskan setelah brief ditinjau dan sebelum traveler memutuskan lanjut.

Permintaan Awal

•Minta kursi Hosted Group atau mengirim brief Private Hosted / Trip Planning dari website tidak memerlukan pembayaran.
•Permintaan awal belum merupakan booking terkonfirmasi, belum mengunci tiket/hotel/aktivitas, dan belum mengunci tarif penyedia.
•Data yang dikirim melalui WhatsApp digunakan untuk menindaklanjuti permintaan perjalanan sesuai konteks yang diberikan traveler.

Invoice & Pembayaran

•Invoice resmi diterbitkan setelah detail komersial yang diperlukan siap. Traveler wajib memeriksa produk, tujuan, tanggal, jumlah traveler, scope, nominal, dan tenggat sebelum membayar.
•Untuk Hosted Group, DP standar saat ini adalah 70% dari nilai invoice setelah minimum keberangkatan dan verifikasi penyedia yang relevan selesai.
•Untuk Private Hosted dan Trip Planning, nominal serta termin pembayaran mengikuti scope/proposal dan invoice yang disetujui.
•Jika penyedia memiliki tenggat lebih awal, tenggat tersebut harus dijelaskan sebelum pembayaran.

Jika Hosted Group Belum Siap Berangkat

•Karena request awal bernilai Rp0, kegagalan mencapai minimum keberangkatan sebelum invoice tidak menimbulkan proses refund.
•Jika pembayaran sudah dilakukan melalui invoice kemudian perjalanan tidak dapat dilanjutkan, dana direkonsiliasi berdasarkan dana yang masih dapat dipulihkan, komitmen pihak ketiga yang sudah terjadi, jasa yang sudah dikerjakan, dan hak traveler yang berlaku.

Jika Traveler Membatalkan

•Setelah pembayaran, refund dihitung berdasarkan dana yang masih dapat dipulihkan.
•Biaya pihak ketiga yang sudah dibayar dan bersifat non-refundable, biaya perubahan nama/rebooking, serta jasa yang sudah benar-benar dikerjakan dapat mengurangi nilai refund. Rinciannya harus dapat dijelaskan.
•Jika penggantian traveler diperbolehkan penyedia, pergantian nama dapat menjadi opsi dengan biaya mengikuti ketentuan penyedia.

Perubahan Penyedia / Itinerary

•Jadwal maskapai, ketersediaan hotel, jam atraksi, cuaca, kebijakan negara tujuan, dan kondisi lapangan dapat mengubah itinerary atau biaya penyedia.
•Perubahan material yang memengaruhi biaya atau scope harus dijelaskan sebelum traveler menyetujui pembayaran tambahan atau perubahan booking.
•Trip Host membantu koordinasi praktis, tetapi tidak dapat menjamin keputusan imigrasi, performa penyedia, cuaca, kesehatan, atau kejadian di luar kendali.

Force Majeure

•Bencana, gangguan keamanan, penutupan wilayah, kebijakan pemerintah, gangguan transportasi besar, dan kejadian lain di luar kendali dapat memengaruhi perjalanan.
•Dalam kondisi tersebut Backpacker Papua akan mengutamakan opsi yang masuk akal seperti perubahan jadwal, penggantian layanan, credit, atau refund berdasarkan dana yang berhasil dipulihkan dan hak traveler yang berlaku.

Dokumen & Tanggung Jawab Traveler

•Traveler bertanggung jawab memastikan paspor, visa bila diperlukan, izin perjalanan, kondisi kesehatan, dan dokumen pribadi memenuhi syarat negara tujuan.
•Traveler wajib membaca scope, itinerary, ketentuan penyedia, dan informasi perjalanan yang diberikan sebelum membuat komitmen pembayaran.
•Asuransi perjalanan, bagasi tambahan, kebutuhan medis, belanja, dan pengeluaran pribadi mengikuti scope trip atau menjadi tanggung jawab traveler bila dinyatakan tidak termasuk.

Ketentuan penyedia dapat berbeda untuk setiap perjalanan. Rincian final pada proposal, invoice, atau konfirmasi booking menjadi acuan transaksi untuk layanan tersebut. Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghapus hak konsumen yang berlaku menurut hukum Indonesia.

Tanya Soal Syarat →